FAQ

ASSISTENZA CLIENTI

DOMANDE & RISPOSTE

Domanda: Non riesco ad accedere alla mia area/Le credenziali sono errate/Ho perso le credenziali…
Risposta: Per qualsiasi domanda di carattere tecnico puoi telefonare al numero 848 580 101.

DDove inserisco le credenziali per accedere alla piattaforma clienti?
R
Basta cliccare sulla voce Login in alto a destra per avere accesso alla tua piattaforma.

D: Come faccio a mettere il veicolo in manutenzione?
R: Per qualsiasi domanda di carattere tecnico puoi telefonare al numero 848 580 101.

D: È possibile essere avvertiti in anticipo prima della scadenza del mio contratto?
R: Se vuoi essere avvertito con 30 giorni di anticipo sulla scadenza del tuo contratto, scrivi a help.desk@targatelematics.com e riceverai una e-mail con i dettagli.

D: Se dovessi vendere la vettura sulla quale ho installato il vostro prodotto, cosa devo fare?
R: Devi comunicarlo via e-mail all’indirizzo help.desk@targatelematics.com.

D: Se sulla mappa non ci sono le strade, che cosa si vede?
RSe il localizzatore non è posizionato sulla rete stradale, l’icona verrà rappresentata sull’area relativa. 

D: Come avviene la consegna del prodotto? Posso comunicare un indirizzo differente?
R: La consegna del prodotto avviene tramite corriere espresso. È possibile specificare l’indirizzo di consegna se diverso da quello di fatturazione.

ASSISTENZA PRODOTTI/SERVIZI

DOMANDE & RISPOSTE

Domanda: Quale numero devo chiamare in caso di furto? Ho il sospetto che il dispositivo/l’impianto elettrico abbia dei problemi. Chi devo contattare?
Risposta: Il numero da contattare in caso di furto è l’800 206 206 – post selezione 1. Lo stesso numero può essere chiamato in caso di intervento sull’impianto elettrico dell’auto. Se invece si ha necessità di informazioni occorre chiamare l’848 580 101.

D: Come funziona il blocco motore del veicolo?
R: La funzione prevede l’immobilizzazione a distanza del veicolo da parte della Centrale Operativa. Il comando inibisce la ri-accensione del mezzo del motore nel rispetto delle norme di sicurezza stradale.

D: Posso spostare il dispositivo su un altro veicolo?
R: Al termine dell’attività di sostituzione è necessario contattare il numero verde per ri-collaudare il veicolo, ed eventualmente reinviare alcuni documenti.

D: Desidero cambiare i numeri di telefono/cellulare/indirizzo, come ve lo comunico?
R: Devi comunicarlo via e-mail all’indirizzo help.desk@targatelematics.com

D: Se il dispositivo non funziona viene sostituito gratuitamente?
R: Il dispositivo è coperto da garanzia per 24 mesi dalla data di installazione ed è prevista la sostituzione del pezzo in caso di malfunzionamenti o difettosità dei suoi componenti.

D: È possibile riattivare un contratto disdettato o chiuso?
R: Occorre verificare caso per caso. Normalmente è possibile, ma possono anche essere necessari interventi presso un’officina a carico del cliente.

D: Come faccio a disdire un servizio?
R: È necessario inviare comunicazione scritta tramite raccomandata entro 1 mese prima della scadenza del servizio.

D: Come faccio a disdire il servizio Sat/Car Finder?
R: Normalmente non è necessario disdire il contratto in quanto, dopo 30 giorni dalla scadenza naturale, il contratto viene ritenuto chiuso.

MAGGIORI INFORMAZIONI

DOMANDE & RISPOSTE

Domanda: Dove trovo la lista degli installatori autorizzati?
Risposta: La lista sarà a breve disponibile nel sito. Nel frattempo puoi inviare una e-mail a help.desk@targatelematics.com indicando il tuo indirizzo ed il prodotto che vuoi installare. Sarai ricontattato entro 48 ore con l’indicazione dell’installatore.

D: Sulla mia vettura ho trovato un vostro localizzatore. Io non l’ho acquistato …
R: Se vuoi acquistare i servizi collegati al localizzatore, puoi inviare una e-mail a help.desk@targatelematics.com

D: La SIM è inclusa? Bisogna pagare qualche costo per la trasmissione dati?
R: La SIM card è inclusa insieme a qualsiasi costo di traffico telefonico relativo al servizio. Non ti verrà addebitato nessun costo ulteriore rispetto al canone annuale.

D: La SIM la fornite voi? che SIM usate?
R: Le SIM vengono fornite da Targa Telematics. Le SIM utilizzate appartengono alla categoria machine to machine (M2M) e sono abilitate alla trasmissione dati.

D: Va bene qualsiasi SIM?
R: Tutti gli operatori sono compatibili. Nel caso in cui si desideri mettere una propria SIM all’interno degli apparati è comunque necessaria una verifica preventiva.

D: Le mappe di localizzazione sono compatibili per la visualizzazione nei dispositivi Apple/Android o cellulari in genere?
R: Sì, le applicazioni per smartphones Android e iOS sono disponibili sui rispettivi store.

D: Quanto costa l’installazione?
R: L’installazione presso un nostro centro autorizzato ha un costo di € 100 + IVA.

D: Che tipo di assistenza fornite?
R: Per servizi di sicurezza viene fornita un’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

D: Il servizio funziona anche all’estero? Costa di più!
R: Sì, il servizio può essere configurato anche per  l’estero.

D: Che cosa vuol dire Centrale Operativa?
R: La Centrale Operativa è un servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che ti permette di comunicare con personale qualificato e dedicato, in grado di intervenire in caso di furto o emergenza – coordinando l’intervento direttamente con le Forze di Polizia.

D: I costi di sostituzione sono a mio carico?
R: Soltanto fuori dal periodo di garanzia. Salvo accordi diversi in fase di acquisto.

D: Il dispositivo viene attivato da Targa Telematics?
R: Sì, il dispositivo viene attivato al termine del collaudo che avviene dopo l’installazione.

D: È necessario un software dedicato per usare l’apparecchio e accedere ai servizi?
R: No, il software è accessibile via web, senza necessità di installare alcun componente. È anche possibile scaricare la app per smartphones Android e iOS.

D: Su quale mappa posso vedere?
R: Le mappe utilizzate sono aggiornate ogni 4 mesi e sono disponibili all’interno della propria area cliente accessibile dal sito web di Targa Telematics o dalle app per smartphones.

D: Ho una domanda, un dubbio, una richiesta, ma non trovo risposta nelle FAQ…
R: Scrivi una e-mail ad help.desk@targatelematics.com con tutti i dati necessari per risponderti e verrai contattato entro 48 ore.