SUPPORT

Ich kann nicht in die Website einloggen / Meine Zugangsdaten sind falsch / Ich habe meine Zugangsdaten verloren, was muss ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Link fleet.targatelematics.com geben Sie Ihren Benutzernamen ein und drücken Sie auf „Weiter“. Sie erhalten bald die Anweisungen zur Passwortwiederherstellung per E-Mail. 

Wie erhalte ich Zugang zur Plattform? Wo muss ich die Zugangsdaten eingeben, die ich erhalten habe?

Melden Sie sich über den Link login.targatelematics.com im Mitgliederbereich an und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein oder klicken Sie in der Website www.targatelematics.com oben rechts auf LOGIN, um mit Ihren Zugangsdaten Zugriff auf die Plattform zu erhalten. 

Was sieht man, wenn sich keine Straßen auf der Karte befinden?

Befindet sich der Tracker nicht auf der Straße, wird das Symbol im entsprechenden Bereich positioniert. 

Wie liefern Sie das Produkt? Kann ich eine andere Adresse angeben?

Das Produkt wird mit Express-Kurier geliefert. Sie können eine alternative Lieferadresse angeben, wenn diese nicht der Rechnungsadresse entspricht. 

Ich würde gern Ihre Produkte/Dienstleistungen kaufen oder integrieren. An wen sollte ich mich wenden?

Senden Sie eine E-Mail an  websales@targatelematics.com Ein Verkaufsberater wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen nach Feststellung Ihrer spezifischen Anforderungen die beste Lösung vorschlagen. Andernfalls wenden Sie sich an den jeweiligen Vertreter.  

Ich habe Ihre Produkte erhalten, was muss ich jetzt tun?

Wenn das Gerät von unserem Personal installiert werden muss, wenden Sie sich an den Vertreter, um einen Termin zu vereinbaren. Andernfalls senden Sie eine E-Mail an help.desk@targatelematics.com oder füllen Sie das Formular unter www.targatelematics/support/. aus, um weitere Informationen zu erhalten. 

Ich muss ein Gerät in einem neuen Auto installieren. Was muss ich tun?

Befolgen Sie die Anweisungen, die Sie beim Erwerb des Geräts in Bezug auf das Hinzufügen neuer Fahrzeuge erhalten haben, damit diese getestet werden können. Andernfalls befolgen Sie die Anweisungen im Karton des Geräts. 

Mein Fahrzeug wurde nach einem Diebstahl oder einem versuchten Diebstahl wiedergefunden. Muss ich das Satellitengerät ersetzen?

Wenden Sie sich unter 011 23 993 11 an das Help Desk, um zu prüfen, ob das Gerät manipuliert wurde und um weitere Informationen zu erhalten, oder senden Sie eine E-Mail a  help.desk@targatelematics.com.

Was macht die Einsatzzentrale?

Die Einsatzzentrale ist ein rund um die Uhr und an sieben Tagen der Woche verfügbarer Service, der es Ihnen gestattet, mit fachlich qualifiziertem Personal zu sprechen, das in der Lage ist, durch direkte Koordination mit Polizei und örtlichen Behörden im Fall des Diebstahls oder in einem Notfall zu helfen. 

Welche Nummer sollte ich anrufen, wenn ein Fahrzeug gestohlen wurde?

Im Fall eines Diebstahls wenden Sie sich an die gebührenfreie Nummer +800 02092020 .

Das Gerät funktioniert nicht korrekt oder macht Probleme: an wen sollte ich mich wenden?

Schreiben Sie eine E-Mail an  help.desk@targatelematics.com oder füllen Sie das Formular unter   www.targatelematics/support/.

Wie funktioniert die Motorsperre des Fahrzeugs?

Die Funktion gestattet die standortferne Stilllegung des Fahrzeugs durch den Kontrollraum. Die Steuerung unterbindet den erneuten Start des Motors gemäß den Bestimmungen zur Straßenverkehrssicherheit.

Kann ich das Gerät auf ein anderes Fahrzeug übertragen?

Ja, doch Sie müssen uns zuerst Informationen zu dem Fahrzeug erteilen, auf dem es installiert werden soll. Nachdem Sie Rückmeldung von uns erhalten haben, nehmen Sie den Test mit Hilfe der App vor und wenden Sie an einen Installateur. Sie müssen eventuell einige Dokumente erneut vorlegen.

Ich möchte Telefon/Handy/Adresse ändern. Wie teile ich diese Informationen mit?

Jegliche Änderungen müssen per E-Mail unter  help.desk@targatelematics.com.

Wird das Gerät, wenn es nicht funktioniert, kostenlos ersetzt?

Für das Gerät wird eine Garantie von 24 Monaten ab Installationsdatum gewährt und Ersatz wird im Fall von Funktionsstörungen oder Defekten der Bauteile geleistet.

Ist es möglich, einen gekündigten oder gesperrten Vertrag wieder zu aktivieren?

Angelegenheiten dieser Art werden von Fall zu Fall entschieden. Normalerweise ist dies möglich, doch es können auch Eingriffe eines Mechanikers auf Kosten des Kunden erforderlich sein.

Ich habe eines Ihrer Geräte auf meinem Auto gefunden, doch ich habe es nicht gekauft. Was sollte ich tun?

Bei der Benutzung des Autos funktioniert das Gerät nicht, daher erhalten oder sammeln wir keinerlei Daten. Wenn Sie die mit dem Tracker verbundenen Dienstleistungen erwerben möchten, senden Sie eine E-Mail an help.desk@targatelematics.com oder versenden  Sie eine Anfrage.

Ist die SIM enthalten? Muss ich für die Datenübertragung extra bezahlen?

Die SIM-Karte ist in jeglichen mit der Dienstleistung verbundenen Datenverkehrskosten enthalten. Außer der Jahresgebühr werden Ihnen keine weiteren Gebühren erhoben.

Stellen Sie die SIM zur Verfügung? Welche SIMs verwenden Sie?

Die SIMs werden von Targa Telematics zur Verfügung gestellt. Die verwendeten SIMs gehören zur Kategorie Machine-to-Machine (M2M) und sind für die Datenübertragung aktiviert.

Sind die Straßenkarten für die Fahrzeugortung auf Apple/Android oder Mobiltelefonen im Allgemeinen kompatibel?

Ja, Smartphone-Apps mit Android und iOS sind in den entsprechenden Stores erhältlich.

Wie viel kostet die Installation?

Für Informationen bezüglich Installationsmethode und Produkttyp wenden Sie sich bitte an Ihren Vertreter.

Welche Art von Kundendienst bieten Sie an?

Für Sicherheitsdienstleistungen ist rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche ganzjährig der Kundendienst erreichbar.

Ist der Kundendienst international tätig?

Ja, er kann auch für den internationalen Einsatz konfiguriert werden.

Muss ich die Kosten für Ersatz bezahlen?

Nur außerhalb des Garantiezeitraums.

Wird das Gerät von Targa Telematics aktiviert?

Ja, nach der Installation wird das Gerät nach erfolgreichem Test aktiviert. 

Ist für die Nutzung des Geräts und den Zugang zu den Dienstleistungen dedizierte Software erforderlich?

Nein, die Software ist über das Internet zugänglich, ohne dass besondere Komponenten installiert werden müssen. Sie können auch die App für Smartphones mit Android und iOS herunterladen.

Welche Karte kann ich zum Ansehen verwenden?

Die Karten werden regelmäßig aktualisiert und stehen in Ihrem Kundenbereich zur Verfügung, der über die Website von Targa Telematics oder die Smartphone-Apps erreichbar ist.

Ich habe eine Frage oder Anfrage, kann aber die Antwort in den FAQs nicht finden. Was sollte ich tun?

Schreiben Sie eine E-Mail an help.desk@targatelematics.com und geben Sie darin alle zur Beantwortung notwendigen Informationen an, oder versenden Sie eine Anfrage.