¿Cómo te podemos ayudar?
¿Qué hacer en caso de robo?
Llama en seguida a la central de operaciones.
El servicio está activo 24 horas al día, 7 días a la semana, y te permite comunicarte con personal cualificado y especializado, capaz de intervenir en caso de robo o emergencia, coordinando la intervención directamente con la policía u otros cuerpos de las fuerzas del estado.
24 horas al día, 7 días a la semana
5 centrales de operaciones
En varios idiomas
500K activos gestionados
No puedo acceder a mi área / Las credenciales están equivocadas / He perdido las credenciales, ¿qué tengo que hacer?
Para otros problemas, ponte en contacto con la asistencia enviando un mensaje a help.desk@targatelematics.com o rellena la solicitud.
¿Cómo accedo a la plataforma? ¿Dónde introduzco las credenciales que he recibido?
Accede al área reservada desde el enlace login.targatelematics.com e introduce tus credenciales o desde la página www.targatelematics.com haz clic en la opción LOGIN (INICIO DE SESIÓN) en la parte superior derecha para entrar en la plataforma con tus credenciales.
Si en el mapa no hay carreteras, ¿qué se ve?
Si el localizador no está ubicado en la red de carreteras, se representará el icono en el área relativa.
¿Cómo se efectúa la entrega del producto? ¿Puedo comunicar una dirección diferente?
La entrega del producto se realiza con transportista. Se puede especificar una dirección de entrega si es diferente de la de facturación.
Me gustaría comprar o integrar vuestros productos. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
Envía un mensaje a websales@targatelematics.com para ponerte en contacto con un asesor comercial, que te propondrá la mejor solución después de haber valorado las necesidades específicas. También puedes ponerte en contacto con el comercial de referencia.
He recibido vuestros productos, ¿qué debo hacer?
Si el dispositivo prevé la instalación por parte de nuestro personal encargado, ponte en contacto con el comercial de referencia para concertar una cita. Como alternativa, puedes enviar un mensaje a help.desk@targatelematics.com para recibir más información o rellenar el módulo disponible en www.targatelematics/supporto/
Debo instalar un dispositivo en un coche nuevo, ¿qué debo hacer?
Sigue las instrucciones recibidas en el momento de la compra del dispositivo relativas a la introducción de nuevos vehículos para permitir la prueba de test de estos. Como alternativa, sigue las instrucciones incluidas en la caja del dispositivo.
Han encontrado mi coche después de un robo o ha sufrido un intento de robo. ¿Es necesario sustituir el dispositivo satelital?
Ponte en contacto con el Centro de Asistencia al numero +39 011 23 993 11 para comprobar si se han modificado las funciones del dispositivo y recibir más información o envía un mensaje a help.desk@targatelematics.com.
¿Qué quiere decir central de operaciones?
La Central de operaciones es un servicio activo 24 horas al día, 7 días a la semana, que te permite comunicarte con personal cualificado y especializado, capaz de intervenir en caso de robo o emergencia, coordinando las actividades directamente con la policía.
¿A qué número debo llamar en caso de robo?
En caso de robo ponte en contacto con el Centro de Asistencia +800 02092020 .
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El dispositivo no funciona correctamente o presenta problemas: ¿con quién debo ponerme en contacto?
Escribe un mensaje a help.desk@targatelematics.com o rellena el módulo disponible en www.targatelematics/supporto/
¿Cómo funciona el bloqueo del motor del vehículo?
La función prevé la inmovilización desde una ubicación remota del vehículo por parte de la central de operaciones. El mando inhibe el reencendido del motor del coche respetando las normas del código de circulación.
¿Puedo trasladar el dispositivo a otro vehículo?
Sí, pero primero es necesario comunicar el vehículo en el que se quiere instalar. Después de haber recibido nuestra confirmación, se puede efectuar la prueba de test mediante aplicación, dirigiéndose a un instalador. Si procede, será necesario enviar de nuevo algunos documentos.
Deseo cambiar los números de teléfono, móvil, dirección, ¿cómo lo comunico?
Debes comunicar cualquier cambio mediante correo electrónico a la dirección help.desk@targatelematics.com.
¿Si el dispositivo no funciona se sustituye gratuitamente?
El dispositivo está cubierto por una garantía de 24 meses desde la fecha de instalación y se ha previsto la sustitución de la pieza en caso de mal funcionamiento o defectos de los componentes.
¿Se puede volver a activar un contrato anulado o cancelado?
Es necesario valorar cada caso de manera individual. Normalmente es posible, pero puede ser necesario realizar determinadas intervenciones en un taller a cargo del cliente.
He encontrado en mi coche uno de vuestros localizadores, pero yo no lo he comprado: ¿qué debo hacer?
Si el coche es un vehículo usado, el dispositivo no funciona, por lo que no recibimos ni recogemos ningún tipo de dato. Si deseas contratar servicios relacionados con el localizador, envía un mensaje de correo electrónico a help.desk@targatelematics.com o rellena una solicitud.
¿La tarjeta SIM está incluida? ¿La transmisión de datos tiene algún coste?
La tarjeta SIM está incluida junto a cualquier coste de tráfico relativo al servicio. No se adeudará ningún otro coste respecto a la suscripción anual.
¿Vosotros suministráis la tarjeta SIM? ¿Qué tarjetas SIM se utilizan?
Las tarjetas SIM son suministradas por Targa Telematics. Las tarjetas SIM utilizadas pertenecen a la categoría machine to machine (M2M) y están habilitadas para la transmisión de datos.
¿Los mapas de localización son compatibles para la visualización en los dispositivos Apple o Android y móviles en general?
Sí, las aplicaciones para teléfonos inteligentes Android e iOS están disponibles en las respectivas tiendas.
¿Cuánto cuesta la instalación?
Para información sobre la modalidad de instalación y tipo de producto, ponte en contacto con el comercial de referencia.
¿Qué tipo de asistencia ofrecéis?
Para servicios de seguridad se suministra una asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
¿El servicio también funciona en el extranjero?
Sí, el servicio puede configurarse también para el extranjero.
¿Los costes de sustitución son a mi cargo?
Solo fuera del periodo de garantía.
¿El dispositivo es activado por Targa Telematics?
Si, después de la instalación, el dispositivo se activa después de haber superado la prueba de test.
¿Es necesario un software específico para usar el aparato y acceder a los servicios?
No, se puede acceder al software por web, sin necesidad de instalar ningún componente. También se puede descargar la aplicación para teléfonos inteligentes Android e iOS.
¿Qué mapas puedo ver?
Los mapas utilizados se actualizan periódicamente y están disponibles en el interior del área de cliente a la que se puede acceder desde la página web de Targa Telematics o desde la aplicación para teléfonos inteligentes.
Tengo una pregunta, una duda, una solicitud, pero no encuentro una respuesta adecuada en las FAQ, ¿qué debo hacer?
Escribe un mensaje de correo electrónico a help.desk@targatelematics.com con todos los datos necesarios para contestarte o rellena una solicitud.
SOLUCIONES END TO END
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