Assistance

Je ne peux pas accéder à mon espace / Les identifiants sont erronés / J’ai perdu mes identifiants, que dois-je faire ?

Contactez l’assistance en envoyant un courriel à help.desk@targatelematics.com ou remplissez le formulaire de contact ci-dessus.

Comment accéder à la plateforme ? Où dois-je saisir les identifiants que j’ai reçus ?

Accédez à la votre espace dédié à partir du lien login.targatelematics.com et entrez vos identifiants ou bien à partir du site www.targatelematics.com, cliquez sur LOGIN en haut à droite pour vous connecter sur la plateforme à l’aide de vos identifiants.

S’il n’y a pas de route sur la carte, que voyez-vous ?

Si le boitier de localisation n’est pas situé sur le réseau routier, l’icône sera affichée sur la zone correspondante.

Comment la livraison du produit a-t-elle lieu ? Puis-je communiquer une autre adresse ?

Le produit est livré par courrier express. Vous pouvez spécifier l’adresse de livraison si elle est différente de l’adresse de facturation.

Je souhaite acheter ou intégrer vos produits/services, qui dois-je contacter ?

Envoyez un e-mail à websales@targatelematics.com pour être contacté par un conseiller commercial qui vous proposera la meilleure solution après avoir évalué vos besoins spécifiques. Sinon, contactez votre représentant commercial.

J’ai reçu vos produits, que dois-je faire ?

Si l’appareil doit être installé par notre personnel, contactez le représentant commercial pour fixer un rendez-vous. Vous pouvez également envoyer un e-mail à help.desk@targatelematics.com pour recevoir des informations complémentaires ou remplir le formulaire de contact disponible sur www.targatelematics/fr/assistance/.

Je dois installer un appareil sur une nouvelle voiture, que dois-je faire ?

Suivez les instructions que vous avez reçues lors de l’achat de l’appareil concernant le montage de nouveaux véhicules pour en permettre le contrôle. Sinon, suivez les instructions figurant dans la boîte de l’appareil.

Mon véhicule a été retrouvé après un vol ou une tentative de vol. Le navigateur satellite doit-il être remplacé ?

Contactez le service d’assistance au +39 011 23 993 11 pour vérifier si les fonctionnalités de l’appareil ont été détériorées et recevoir des informations complémentaires ou envoyez un e-mail à help.desk@targatelematics.com.

Que signifie Centre d’appels ?

Le Centre d’appels est un service disponible 24h/24 et 7j/7 qui vous permet de communiquer avec du personnel qualifié et dévoué, capable d’intervenir en cas de vol ou d’urgence, en coordonnant les activités directement avec les forces de police ou de gendarmerie.

Quel numéro dois-je appeler en cas de vol ?

En cas de vol, appelez le numéro gratuit +800 02092020

.

L’appareil ne fonctionne pas correctement ou présente des problèmes: qui dois-je contacter ?

Écrivez un e-mail à help.desk@targatelematics.com ou remplissez le formulaire de contact disponible sur www.targatelematics/fr/assistance/ .

Comment fonctionne l’antidémarrage du véhicule ?

Cette fonction implique l’immobilisation à distance du véhicule par le Centre d’appels. La commande empêche le rallumage du moteur du véhicule dans le respect des règles de sécurité routière.

Puis-je placer l’appareil dans un autre véhicule ?

Oui, mais vous devez d’abord communiquer les caractéristiques du nouveau véhicule dans lequel vous l’installerez. Après avoir reçu notre réponse, vous pouvez procéder à des tests par le biais de l’application, en contactant un installateur. Il sera peut-être nécessaire d’envoyer à nouveau certains documents.

Je voudrais changer mes numéros de téléphone / portable / adresse, comment puis-je vous les communiquer ?

Tout changement doit être communiqué par e-mail à help.desk@targatelematics.com.

Si l’appareil ne fonctionne pas, sera-t-il remplacé gratuitement ?

L’appareil est garanti pendant 24 mois à compter de la date d’installation et sera remplacé en cas de dysfonctionnement ou de composants défectueux.

Est-il possible de réactiver un contrat qui a été annulé ou clôturé ?

Une vérification au cas par cas sera effectuée. Normalement, c’est possible, mais certaines interventions, aux frais du client, peuvent s’avérer nécessaires auprès d’un garage.

J’ai trouvé un de vos localisateurs sur mon véhicule, mais je ne l’ai pas acheté: que dois-je faire ?

S’il s’agit d’une voiture d’occasion, l’appareil ne fonctionne pas, donc nous ne recevons ni ne collectons aucune sorte de données. Si vous souhaitez acheter les services liés au localisateur, envoyez un e-mail à help.desk@targatelematics.com ou remplissez le formulaire de contact ci-dessus.

La carte SIM est-elle incluse ? Dois-je payer des frais pour la transmission des données ?

La carte SIM est incluse ainsi que tout coût de trafic lié au service. Aucun autre coût ne vous sera facturé en plus de la cotisation annuelle.

Fournissez-vous la carte SIM ? Quelles sont les cartes SIM utilisées ?

Les cartes SIM sont fournies par Targa Telematics. Les cartes SIM utilisées appartiennent à la catégorie communications entre machines (M2M – machine to machine) et sont activées pour la transmission des données.

Les cartes de localisation sont-elles compatibles avec l’affichage dans les appareils Apple/Android ou les téléphones mobiles en général ?

Oui, les applications pour les smartphones Android et iOS sont disponibles dans les magasins respectifs.

Combien coûte l’installation ?

Pour toute information concernant les modalités d’installation et le type de produit, veuillez contacter votre représentant commercial.

Quel type d’assistance fournissez-vous ?

Pour les services de sécurité, l’assistance est fournie 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Le service fonctionne-t-il à l’étranger ?

Oui, le service peut également être configuré pour les pays étrangers.

Dois-je payer des frais de remplacement ?

Uniquement en dehors de la période de garantie.

L’appareil est-il activé par Targa Telematics ?

Oui, après l’installation, l’appareil est activé après avoir été associé au véhicule et avoir passé une série de tests.

Ai-je besoin d’un logiciel spécifique pour utiliser l’appareil et accéder aux services ?

Non, le l’interface est accessible via internet, sans qu’il soit nécessaire de n’installer aucun composant ou logiciel. Vous pouvez également télécharger l’application pour les s martphones Android et iOS.

Sur quelle carte puis-je consulter le positionnement de mon boitier ?

Les cartes utilisées sont mises à jour périodiquement et sont disponibles dans l’espace client accessible depuis le site internet de Targa Telematics ou les applications pour smartphones.

J’ai une question, un doute, une demande, mais je ne trouve pas la bonne réponse dans la FAQ, que dois-je faire ?

Écrivez un e-mail à help.desk@targatelematics.com en indiquant toutes les données nécessaires pour vous répondre ou pour remplir le formulaire de contact ci-dessus.