FAQ

ASSISTANCE CLIENTÈLE

QUESTIONS ET RÉPONSES

Question: Je ne parviens pas à accéder à ma zone/Les informations d’identification ne sont pas correctes/J’ai perdu les informations d’identification…
Réponse:
 Pour toute question technique, vous pouvez téléphoner au numéro 848 580 101.

Q: Où dois-je insérer les informations d’identification pour accéder à la plate-forme clients?
R: 
Il suffit de cliquer sur Login (Connexion) en haut à gauche pour avoir accès à la plate-forme. 

Q: Comment faire pour placer le véhicule en état d’entretien?
R:
 Pour toute question technique, vous pouvez téléphoner au numéro 848 580 101.

Q: Puis-je être avisé à l’avance de l’échéance de mon contrat?
R:
 Si vous souhaitez être avisé de l’échéance de votre contrat 30 jours à l’avance, envoyez un message à l’adresse help.desk@targatelematics.com et vous recevrez un e-mail avec les renseignements appropriés.

Q: Si je dois vendre la voiture sur laquelle j’ai installé votre produit, que dois-je faire?
R: Vous devez le communiquer via e-mail à l’adresse help.desk@targatelematics.com.

Q: S’il n’y a pas de routes sur la carte, que voit-on?
R: Si le localisateur n’est pas placé sur le réseau routier, l’icône sera représentée dans la zone correspondante. 

Q: De quelle manière la livraison du produit est-elle effectuée ? Puis-je communiquer une adresse différente?
R: La livraison du produit est effectuée via service de courrier express. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation.

ASSISTANCE PRODUITS/SERVICES

QUESTIONS ET RÉPONSES

Question: Quel numéro dois-je appeler en cas de vol? Je soupçonne des problèmes au niveau du dispositif/de l’installation électrique. Qui dois-je contacter?
Réponse:
 En cas de vol appelez le numéro 800 206 206 – post sélection 1. Vous pouvez appeler le même numéro en cas d’intervention sur l’installation électrique de l’auto. Par contre si vous avez besoin de renseignements, vous devez appeler le numéro 848 580 101.

Q: Comment fonctionne le blocage moteur du véhicule?
R: Cette fonction prévoit l’immobilisation à distance du véhicule de la part du Centre opérationnel. La commande désactive le signal de rallumage du moteur conformément aux règles de la sécurité routière.

Q: Puis-je déplacer le dispositif sur un autre véhicule?
R: Après avoir terminé le remplacement, vous devez contacter le numéro gratuit pour effectuer un nouveau test sur le véhicule, et éventuellement renvoyer certains documents.

Q: Je souhaite changer mes numéros de téléphone/ portable /mon adresse, comment dois-je le communiquer?
R:
Vous devez le communiquer via e-mail à l’adresse help.desk@targatelematics.com.

Q: Si le dispositif ne fonctionne pas, est-il remplacé gratuitement?
R:
Le dispositif est garanti pour une période de 24 mois à partir de la date d’installation. Le remplacement de la pièce est prévu en cas de mauvais fonctionnement ou de défauts de ses composants.

Q: Est-il possible de réactiver un contrat conclu ou résilié?
R:
Une vérification est effectuée cas par cas. C’est normalement possible, mais il se peut que des interventions doivent être effectuées auprès d’un atelier à la charge du client.

Q: Comment puis-je résilier un service?
R:
Vous devez envoyer une communication écrite par lettre recommandée dans un délai de 1 mois avant l’échéance du service.

Q: Comment puis-je résilier le service Sat/Car Finder?
R:
Usuellement vous ne devez pas résilier le contrat puisque, dans les 30 jours qui suivent l’échéance naturelle, le contrat est considéré conclu.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

QUESTIONS ET RÉPONSES

Question: Où trouver la liste des installateurs agréés?
Réponse:
 La liste sera disponible dans les plus brefs délais sur le site. Entretemps vous pouvez envoyer un message à l’adresse e-mail help.desk@targatelematics.com en indiquant votre adresse et le produit que vous souhaitez installer. Vous recevrez dans les 48 heures les coordonnées de l’installateur.

Q: J’ai trouvé dans ma voiture un localisateur qui vous appartient. Je ne l’ai pas acheté…
R:
Si vous souhaitez acheter les services associés au localisateur, envoyez un message à l’adresse e-mail help.desk@targatelematics.com

Q: La SIM est-elle inclue? Est-ce que je dois payer des coûts pour la transmission de données?
R:
La carte SIM est inclue ainsi que tous les coûts de trafic téléphonique associé au service. Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté à l’abonnement annuel.

Q: Est-ce vous fournissez la SIM? Quelle SIM utilisez-vous?
R:
Les cartes SIM sont fournies par Targa Telematics. Les cartes SIM utilisées appartiennent à la catégorie machine-machine (M2M) et sont habilitées pour la transmission des données.

Q: Est-ce qu’une SIM quelconque peut marcher?
R:
Tous les opérateurs sont compatibles. Si vous souhaitez insérer une carte SIM de votre propriété dans le dispositif, une vérification préalable sera quand même nécessaire.

Q: Les cartes de localisation sont-elles compatibles avec les dispositifs Apple/Android ou les téléphones portables en général?
R:
Oui, les applications pour smartphones Android e iOS sont disponibles dans les store respectifs.

Q: Quel est le coût de l’installation?
R: Le coût de l’installation auprès d’un centre agréé est de 100 Euros + TVA.

Q: Quel type d’assistance offrez-vous?
R:
Pour les services de sécurité, l’assistance est offerte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Q: Le service fonctionne-t-il aussi à l’étranger ? Le coût est supérieur!
R:
Oui, le service peut être installé avec l’option pour l’étranger.

Q: Qu’est-ce que le Centre opérationnel?
R: Le Centre opérationnel est un service actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui vous permet de communiquer avec un personnel qualifié et consacré, en mesure d’intervenir en cas de vol ou d’urgence, en coordonnant l’intervention avec la Police.

Q: Les coûts de remplacement sont-ils à ma charge?
R:
Uniquement hors de la période de garantie. Sauf en cas d’accords différents à l’achat.

Q: Le dispositif est-il activé par Targa Telematics?
R:
Oui, le dispositif est activé à la fin du test effectué après l’installation.

Q: Un logiciel dédié est-il nécessaire pour utiliser l’appareil et accéder aux services?
R:
Non, le logiciel est accessible via web, sans besoin d’installer quoi que ce soit. Vous pouvez également télécharger l’appli pour smartphones Android et iOS.

Q: Quelles sont les cartes visibles?
R:
Les cartes utilisées sont mises à jour tous les 4 mois et sont disponibles à l’intérieur de votre zone client que vous pouvez consulter sur le site web de Targa Telematics ou via les appli de votre smartphone.

Q: J’ai une question, un doute ou une demande que je ne trouve pas dans les FAQ…
R: Écrivez un message à l’adresse e-mail help.desk@targatelematics.com avec toutes les informations nécessaires pour obtenir la réponse et vous serez contacté dans les 48 heures.