Suporte

Não consigo aceder à minha área / As credenciais estão erradas / Perdi as credenciais, o que devo fazer?

Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, clique no link fleet.targatelematics.com
Ou contacte a assistência enviando um email para help.desk@targatelematics.com ou preenchendo o pedido.

Como acedo à plataforma? Onde posso inserir as credenciais que recebi?

Aceda à área reservada no link login.targatelematics.com e insira as suas credenciais ou no sítio www.targatelematics.com/pt clique em LOGIN no canto superior direito para entrar na plataforma com as suas credenciais.

Se não há estradas no mapa, o que vê?

Se o localizador não estiver localizado na rede rodoviária, o ícone será representado na área relativa.

Como é entregue o produto? O endereço de entrega pode ser outro?

A entrega do produto é feita por correio expresso. É possível especificar o endereço de entrega, se diferente do endereço de faturação.

Gostaria de comprar ou integrar os seus produtos/serviços? Quem devo contactar?

Envie um e-mail para websales@targatelematics.com para ser contactado por um consultor comercial, que irá propor a melhor solução após avaliar as necessidades específicas. Caso contrário, contacte o representante comercial de referência.

Recebi os seus produtos, o que devo fazer?

Se o dispositivo necessitar de instalação por parte do nosso pessoal designado, contacte o seu representante de vendas para agendar um encontro. Alternativamente, envie um email para help.desk@targatelematics.com para receber mais informações ou preencha o formulário disponível em www.targatelematics/pt/supporto/.

Preciso de instalar um dispositivo num automóvel novo, o que devo fazer?

Siga as instruções recebidas ao comprar o dispositivo em relação à introdução de veículos novos para permitir o ensaio. Alternativamente, siga as instruções na caixa do dispositivo.

A minha viatura foi encontrada depois de um furto ou sofreu uma tentativa de furto. O dispostivo deve ser substituído?

Entre em contacto com o Help Desk através do número +39 011 23 993 11 ou do email help.desk@targatelematics.com, para verificar a eventual adulteração das funcionalidades do dispositivo e receber mais informações.

O que significa Centro Operativo?

O Centro Operativo é um serviço ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, que lhe permite comunicar com pessoal qualificado e dedicado, capaz de intervir em caso de furto ou emergência, coordenando as atividades diretamente com as Forças de Polícia.

Para que número devo ligar em caso de furto?

Em caso de furto ligue para o Centro Operativo +800 02092020 .

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O dispositivo não funciona corretamente ou tem problemas: quem devo contactar?

Envie um email para help.desk@targatelematics.com ou preencha o formulário disponível em https://www.targatelematics.com/pt/suporte/

Como funciona o bloqueio do motor do veículo?

A função prevê a imobilização remota do veículo pelo Centro Operativo. O controlo inibe a religação do motor do meio em conformidade com as normas de segurança rodoviária.

Posso colocar o dispositivo noutro veículo?

Sim, mas antes tem de comunicar o veículo onde irá instalar. Após receber o nosso feedback, pode proceder ao teste através do App, contactando um instalador. Eventualmente, será necessário reenviar alguns documentos.

Desejo alterar os números de telefone/telemóvel/endereço, como procedo à sua comunicação?

Qualquer alteração deve ser comunicada através de email ao endereço help.desk@targatelematics.com.

Se o dispositivo não funcionar, será substituído gratuitamente?

O dispositivo está coberto por uma garantia de 24 meses a partir da data de instalação e é prevista a substituição da peça em caso de mau funcionamento ou defeitos dos componentes.

É possível reativar um contrato cancelado ou fechado?

É necessário verificar caso a caso. Normalmente é possível, mas também podem ser necessárias intervenções numa oficina às custas do cliente.

Encontrei um localizador vosso na minha viatura, mas não o comprei: o que devo fazer?

Se a viatura é usada, o dispositivo não está a funcionar, por isso não recebemos nem recolhemos quaisquer tipos de dados. Para adquirir os serviços conectados ao localizador, envie um email para help.desk@targatelematics.com ou preencha o pedido.

O SIM está incluído? Tenho de pagar um custo pela transmissão dos dados?

O cartão SIM está incluído com quaisquer custos de tráfego relacionados ao serviço. Não lhe será cobrado nenhum custo adicional em relação à assinatura anual.

O SIM é fornecido por vocês? Quais são os SIM usados?

Os SIM são fornecidos pela Targa Telematics. Os SIM utilizados pertencem à categoria machine to machine (M2M) e estão habilitados para a transmissão de dados.

Os mapas de localização são compatíveis para visualização nos dispositivos Apple/Android ou em telemóveis em geral?

Sim, os aplicativos para smartphones Android e iOS estão disponíveis nas respetivas lojas.

Quanto custa a instalação?

Para as informações em relação às formas de instalação e o tipo de produto, por favor, contacte o representante comercial de referência.

Que tipo de assistência oferecem?

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para os serviços de segurança.

O serviço também funciona no estrangeiro?

Sim, o serviço também pode ser configurado para o estrangeiro.

Os custos de substituição são suportados por mim?

Apenas fora do período de garantia.

O dispositivo é ativado pela Targa Telematics?

Sim, após a instalação, o dispositivo é ativado após passar no ensaio.

É necessário um software dedicado para utilizar o aparelho e aceder aos serviços?

Não, o software é acessível através da web, sem a necessidade de instalar quaisquer componentes. Também é possível descarregar o aplicação para smartphones Android e iOS.

Em que mapa posso ver?

Os mapas utilizados são atualizados periodicamente e estão disponíveis na sua área de cliente acessível a partir do sítio web da Targa Telematics ou aplicação para smartphones.

Tenho uma pergunta, uma dúvida, um pedido, mas não encontro a resposta certa na FAQ, o que devo fazer?

Envie um email para help.desk@targatelematics.com com todos os dados necessários para responder ou preencha o pedido.